Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Política de Devoluciones, cambios y Reembolsos

En Gaming Club, nuestro objetivo es ofrecerte productos auténticos y en perfectas condiciones para tu colección y tus duelos de Pokémon TCG. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos detalladamente cómo proceder.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo: Cuentas con un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
• Estado del Producto (Estricto): Debido a la naturaleza coleccionable y de azar de los productos de Pokémon TCG (sobres, cajas de sobres, barajas y productos especiales), solo se aceptarán devoluciones de productos que estén completamente sellados de fábrica, con su celofán original intacto y sin signos de manipulación.
• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de:
  • Sobres de cartas que hayan sido abiertos.
  • Cajas cuya envoltura de plástico original (shrink wrap) haya sido removida o dañada.
  • Cartas sueltas (singles), debido a la fluctuación de precios en el mercado secundario.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si has recibido un producto dañado durante el transporte o con defectos de fábrica evidentes:

1. Por favor, toma fotografías del empaque exterior y del producto afectado inmediatamente al recibirlo.
2. Escríbenos a nuestro correo de soporte (soporte@thegamingclub.shop) en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción.
3. Te proporcionaremos una etiqueta de retorno sin costo para ti y gestionaremos el reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad de stock) o el reembolso total.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar tu proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:

• Paso 1: Envía un correo electrónico a devoluciones@thegamingclub.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Paso 2: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución (salvo en casos de error por parte de la tienda o producto defectuoso).
• 3. Proceso de Envío y Costes de Devolución
• Responsabilidad Inicial: El costo del envío para realizar cualquier devolución correrá inicialmente por cuenta del cliente.
• Si la devolución procede: Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas (productos sellados, sin manipular o defectuosos de origen), el costo del envío que pagaste te será reembolsado junto con el importe de tu producto.
• Si la devolución NO procede: En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de aceptación (por ejemplo, cajas abiertas, sellos rotos o manipulación), la devolución será rechazada. En este escenario, el cliente tendrá que cubrir el costo del nuevo envío requerido para que le enviemos de vuelta su mercancía.

4. Reembolsos

• Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo inspeccionará el estado de los artículos.
• Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación del reembolso.
• El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.

5. Política de Cambios

En Gaming Club permitimos realizar cambios de productos (por ejemplo, si prefieres una Elite Trainer Box diferente o un diseño de accesorios distinto) bajo las siguientes condiciones:

• Plazo y Estado: Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio. Al igual que con las devoluciones, el producto original debe estar completamente sellado de fábrica y con su celofán original intacto. No se realizan cambios de cartas sueltas (singles) ni de productos abiertos.
• Gestión de Costos de Envío:
  • El cliente deberá cubrir el costo del envío para hacernos llegar el producto que desea cambiar.
  • Una vez que verifiquemos que el artículo está en perfecto estado, procederemos a procesar el cambio. El cliente también deberá cubrir el costo del envío del nuevo producto hacia su domicilio.
  • Excepción: Si el cambio se debe a un error por parte de Gaming Club (envío de un producto incorrecto), nosotros asumiremos la totalidad de los costos de envío involucrados.
• Diferencia de Precio:
  • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia antes de realizar el envío.
  • Si es de menor valor, la diferencia se reembolsará en forma de saldo a favor o mediante el método de pago original, según prefiera el cliente.
• Disponibilidad: Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento en que recibamos el producto de vuelta en nuestro almacén.

⚠️ Nota importante: Gaming Club se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones descritas anteriormente. Los productos rechazados serán devueltos al remitente a su propio costo.